Técnico De Soporte

Técnico De Soporte
Empresa:

S.A. Nacional Farmacéutica


Técnico De Soporte

Detalles de la oferta

Importante Cadena Farmacéutica líder en el mercado, se encuentra en la búsqueda de gente como ¡TÚ! para ocupar el cargo de Especialista de Nómina

Los aspirantes al cargo deben reunir los siguientes requisitos:

- TSU en Informática o equivalente, estudiante de Ingeniería en Sistemas u otra similar.
- De 3 a 5 años de experiencia en escritorio de ayuda (Helpdesk / Servicedesk)

Funciones principales

- Garantizar la adecuada atención y registro de los casos reportados por los usuarios.
- Gestionar y/o apoyar en la solución de requerimientos, incidentes y/o problemas críticos registrados.
- Responder las consultas de los distintos técnicos de los sectores de resolución, cuando necesiten aclaraciones sobre incidencias y/ o problemas.
- Monitorear y promover la resolución oportuna y efectiva de los casos escalados a las diferentes áreas solucionadoras.
- Asistir al gerente de la unidad, en la identificación, análisis y reporte de patrones repetitivos, sugiriendo soluciones de acuerdo a las áreas de oportunidades detectadas.
- Supervisar y velar por el cumplimiento de los esquemas de atención de casos, brindando coaching al personal del Help Desk.
- Promover la atención y registro oportuno de los casos reportados vía telefónica, que permitan ofrecer soluciones eficientes y expeditas.

Conocimientos:

- Experiencia previa en el manejo de incidentes.
- Conocimiento de sistemas operativos Microsoft, correo electrónico y herramientas de colaboración.
- Comprensión de la gestión del entorno de usuarios, incluyendo puntos de venta, impresoras fiscales, equipos de escritorio/portátiles, gestión de perfiles, entrega de software, etc.
- Administración de servicios e Infraestructura de TI.

Beneficios:

- Atractivo y competitivo paquete salarial
- Ticket de alimentación al establecido en la ley y Ticket Integral
- Excelente ambiente de trabajo
- Paquetes de Pólizas

¡Únete al mejor equipo!


Fuente: Bebee


Área:

  • Tecnologías de la Información / Análisis de Sistemas

Requisitos


Conocimientos:

  • Farmacéutica

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