Soporte Técnico / Contact Center(Turno 12 Horas)

Soporte Técnico / Contact Center(Turno 12 Horas)
Empresa:

Delcop


Lugar:

Miranda


Área:

Otros

Soporte Técnico / Contact Center(Turno 12 Horas)

Detalles de la oferta

Te estamos buscando a ti Analista de soporte técnico, que deseas desarrollar tu carrera o potenciar tus estudios.

Entre las funciones que realizaras podemos mencionar

- Atender las solicitudes de soporte técnico de segundo nivel, reportadas por el primer nivel de atención.
- Gestionar la resolución de fallas mediante su identificación, análisis y diagnóstico.
- Corregir la causa raíz de la degradación de la calidad del recurso/servicio.
- Restaurar o recuperar el desempeño del recurso/servicio.
- Mantener informado al cliente, acerca los resultados y avance de la solicitud.
- Efectuar el registro de las incidencias reportadas en el Sistema.
- Realizar el cierre del reporte en el Sistema.
- Elaborar o generar la bitácora diaria de las incidencias ocurridas.
- Emitir reporte de indicadores mensuales, semanales y diarios sobre las incidencias.

Perfil Técnico

- Estudiante de los últimos semestres del área de informática, sistemas y computación.
- Experiencia mínima de un (1) año en operación de sistemas de servicios.

Competencias Técnicas:

- Conocimientos en las áreas de equipos de computación e impresoras.
- Manejo de protocolos de redes (TCP/IP - SMTP/ SMB – FTP – ARP)
- Manejo de herramientas remotas (Teamviewer, Anydesk, Splashtop, etc)

Competencias Actitudinales:

- Proactividad
- Autosupervisión
- Comunicación Efectiva
- Habilidad Numérica
- Gestión de Riesgo y Recursos
- Integridad
- Atención al detalle
- Disponibilidad Horaria

Horario rotativo (12 horas)

OFRECEMOS

Servicio de transporte (IDA Y VUELTA)
Excelente Clima Laboral
Excelente paquete salarial y beneficios económicos.
Posibilidades de Desarrollo personal y profesional.
Certificaciones.


Fuente: Bebee


Área:

Requisitos

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