Profesional De Atc Y Ventas (Bilingüe)

Profesional De Atc Y Ventas (Bilingüe)
Empresa:

(Confidencial)


Profesional De Atc Y Ventas (Bilingüe)

Detalles de la oferta

Prestigiosa empresa de servicios se encuentra en la búsqueda de profesional para asumir retos desafiantes y crecer junto a nuestra organización; en este sentido deseamos incorporar a nuestro equipo de trabajo un(a) Profesional en el área de Atención al Cliente cuyo objetivo es liderizar la creación de un excelente departamento que satisfaga las necesidades de nuestros clientes en lo que se refiere a la entrega de las mercancías o productos, y prestación de servicios en general, según las condiciones y la calidad pactadas, hacer el seguimiento de los clientes y gestionar sus reclamos e incidencias para establecer los mecanismos de comunicación más adecuados. Trasladar los objetivos corporativos al nivel de su departamento. Establecer los mecanismos de control para garantizar el cumplimiento de los compromisos concretos establecidos con el cliente. Desarrollar y establecer los procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente. Velar por que el departamento esté utilizando todo el potencial de las plataformas de servicio al cliente (chat, correo electrónico y sistema telefónico) que incluye respuestas automatizadas, página de preguntas frecuentes, sistemas de reportes, entre otros. Formular los planes estratégicos y operativos de su departamento, así como los procedimientos para llevarlos a la práctica. Crear y analizar estadísticas y otros datos para determinar el nivel de servicio al cliente que proporciona la organización. Liderar, coordinar y capacitar al personal para brindar un alto nivel de servicio al cliente. Controlar el cumplimiento de los objetivos y de la estrategia corporativa de la empresa. Preparar informes sobre la evolución de los planes de venta, de la calidad de servicio y de las incidencias. Aplicar métodos de calidad al servicio al cliente. Hacer un seguimiento constante del cliente para detectar sus necesidades como mejorar plantillas actuales estándares para responder a los clientes en chat, email y llamadas y crear plantillas nuevas. Medir el grado de satisfacción de los clientes y, en función de los resultados, establece mecanismos de mejora. Examinar con clientes y proveedores los ámbitos de colaboración para mejorar el servicio, y realiza las propuestas adecuadas. Procurar un servicio personalizado de valor añadido mediante diversas técnicas (entregas de última hora, integración con los clientes mediante software, personalización de productos mediante el etiquetaje). Analizar la evolución del mercado y las exigencias de los clientes, y observar a la competencia.

Requisitos:
Profesional universitario(a) en Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica o Licenciado(a) en Publicidad y Mercadeo, Economía o carreras afines, con formación en el área de Ventas y Atención al Cliente. Experiencia comprobable de 5 años en posiciones similares. Residenciado(a) en la ciudad de Caracas (limitante). Excelentes habilidades de comunicación para informar, ayudar y asesorar claramente a su personal, directores y clientes. Excelentes habilidades para escuchar y así entender exactamente lo que necesitan los clientes y compañeros de trabajo, habilidades de motivación y la capacidad de supervisar y dirigir un equipo de servicio al cliente, pensamiento creativo, para poder aportar nuevas ideas para mejorar los estándares de servicio al cliente. Capacidad de organización y planificación para desarrollar políticas de servicio al cliente y compromiso para mejorar sus habilidades de gestión de forma continua.

Beneficios:
Remuneración en moneda extranjera.


Fuente: Tiptopjob_Xml


Área:

  • Comercio – Mercadeo – Ventas / Comercial / Ventas

Requisitos


Conocimientos:

  • Publicidad
  • Economía

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