Monitor De Calidad Call Center

Monitor De Calidad Call Center
Empresa:

Vgt8


Monitor De Calidad Call Center

Detalles de la oferta

En VGT8 C.A., empresa líder en Call Center TELEMARKETING, Nos encontramos en la búsqueda de los siguientes cargos
MONITOR DE CALIDAD
AUDITOR DE CALIDAD
Perfil
Edad entre 20 a 40 años
TSU Administración o carreras a fines.
Experiencia en atención al cliente y ventas telefónicas.
Experiencia minima de 6 meses en el área de calidad en call center.
Manejo de Office EXCEL AVANZADO

Imprescindible
Manejo e interpretación de matriz de calidad.
Realización de informes requeridos con los de resultados
Proactividad
Redacción y ortografía
Responsabilidad en el cumplimiento de sus funciones.
Oportunidad con la entrega de tareas
Trabajo en equipo
Adaptación al puesto de trabajo, trabajo bajo presión
Mantener la confiabilidad de la información tanto del proceso como a nivel corporativo.

FUNCIONES
Orientación al detalle.
Escucha activa de venta grabada
Retroalimentación y alarmas detectadas durante el monitoreo.
Llevar estadística de los de errores críticos y no críticos
Programar con el Supervisor yo coordinador de la operación los talleres de escucha.
Llevar el control y seguimiento de los planes de acciones y compromisos en las actas de los talleres de escucha.
Realizar seguimiento y control de las tipificaciones erradas por parte de los agentes de Contact center.
Realizar el informe detallado con las notas de los agentes del Contact center según campaña y servicios Inbound y Outbound con sus respectivas observaciones grabado Site by Site
Capacitar a los agentes nuevos sobre el diligenciamiento del formato de monitoreo.
Realizar acompañamiento en los Preturnos de la operación.
Apoyo a las demás operaciones de ser requeridas

Te ofrecemos Atractivo paquete salarial, competitivo en el mercado. 60 días de utilidades. Pago de guardería. Bono de asistencia. Capacitación para el cargo. Bono Alimentación. Beneficios de Ley. Oportunidad de crecimiento en la organización.


Fuente: Bebee2


Área:

  • Comercio – Mercadeo – Ventas / Comercial / Ventas

Requisitos