Ingeniero De Soporte Técnico

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Empresa:

Gsb Solutions


Ingeniero De Soporte Técnico

Detalles de la oferta

Descripción de la Plaza/na. Proporcionar soporte de hardware y software, incluida la solución de problemas, para dispositivos compatibles. Con respecto a los problemas de hardware, esto incluye identificar los componentes defectuosos en el dispositivo y coordinar con el OEM para el reemplazo de la garantía; si guiar al usuario al canal correcto para llamadas de hardware y software no aprobadas.
b. Solucionar problemas relacionados con la configuración y el rendimiento para resolver incidentes, solicitudes de servicio y problemas.
c. Coordinarse con la mesa de servicio de TI y todos los demás grupos de resolución necesarios y los grupos de resolución de proveedores externos para gestionar todos los incidentes in situ y las solicitudes de servicio para resolución y cierre.
d. Programar una visita a los Sitios del Clúster y resolver incidentes y solicitudes de servicio en esos sitios según sea necesario.
e.Resolver la entrada del ticket al recibir la confirmación del Usuario final.
f. Proporcionar acompañamiento de proveedores externos según lo requiera la empresa.
j. Proporcionar soporte comercial razonable para el soporte programado después del horario comercial.
k. Proporcionar capacitación de orientación en el escritorio, que no exceda los treinta (30) minutos por Usuario final.
Requisitos:
-Excelente actitud de servicio.
-Alto sentido de urgencia y seguimiento de actividades.
-Toma de decisiones.
-Pro activo y autodidacta.
-Inglés Avanzado (Sera evaluado en entrevista)
+ 4 años de experiencia

Requisitos


Conocimientos:

  • Dispositivos

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