Analista Integral It

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Empresa:

Soluciones Sigma


Analista Integral It

Detalles de la oferta

Requisitos Ing. o TSU en Informática, Sistemas o Computación yo estudiante de los últimos semestres de las carreras afines.
Experiencia en el área.
Excelente Manejo de Relaciones Interpersonales
Disponibilidad para Viajar
Sexo Indistinto

Nuestra Empresa te brinda un excelente ambiente de trabajo, con oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de carrera dentro de la organización. Paquete económico acorde a las necesidades del entorno actual.

Funciones a Desempeñar
Atender a los clientes en forma respetuosa y cordial.
Registrar, clasificar, diagnosticar y brindar soporte inicial a los eventos solicitados por los clientes y a las alertas generadas por la plataforma de IT.
Mantener actualizada tanto la base de datos de los clientes como la de conocimientos.
Mantener informados a los clientes, y a las unidades de resolución involucradas, sobre el estado de los eventos.
Participar activamente en los esquemas de horarios de atención y guardias que sean definidas.
Atender, diagnosticar y resolver los casos o incidencias que le hayan sido asignados.
Realizar seguimiento de los casos que no hayan podido ser solucionados, a fin de no afectar la normalidad del servicio.
Cumplir con la norma establecida de documentación para los casos atendidos.
Garantizar la correcta aplicación de la metodología, los estándares de atención de servicio y herramientas definidos por la Gerencia de Operaciones.
Participar en conjunto con su líder de Operaciones en el diseño del modelo soluciones que permitan automatizar los procesos de respuesta a los casos.
Mantener informados a los clientes, y a las unidades involucradas, sobre el estado de los proyectos.
Elaborar informes y manuales de procedimientos.


Fuente: Bebee2


Área:

  • Tecnologías de la Información / Tecnologías de la Información en General

Requisitos