Analista De Soporte Interno

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Softech Consultores


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Detalles de la oferta

PERFIL DEL CARGO

T.S.U., Licenciado, Ingeniero o estudiante de los últimos semestres en Informática, Sistemas, Administración. Experiencia mínima de un (1) año en el área (No limitativo). Edad: Entre 20 a 25 años. Sexo: Indistinto. Deseable conocimientos en los procesos de negocios de: Manejo de inventarios, compras y ventas, tesorería, contabilidad y nómina. Deseable conocimientos en programación bajo ambiente Windows. Deseable conocimientos en el manejador de base de datos SQL Server. Deseable conocimientos en plataforma Windows y protocolos de comunicación.

FUNCIONES

1. Revisar los casos asignados en la bolsa de trabajo del Sistema Help Desk. Cuando aplique, podrá auto asignarse un caso.
2. Analizar el caso planteado y determinar las acciones a seguir para la resolución del mismo: Programación y/o modificación de reportes y formatos, migraciones de baja complejidad.
3. Levantar información con el Cliente, con compañeros de trabajo de la misma unidad o de otras unidades, necesaria para la solución del caso. 4. Ejecutar servicios de mediana complejidad en el Profit Plus Administrativo.
5. Registrar en el Sistema Help Desk todo lo relacionado con la atención y solución del caso: Las actividades ejecutadas, las actividades pendientes, visitas, escalar el caso (Soporte remoto, requerimientos adicionales, Bug, entre otros).
6. Brindar apoyo e información a los compañeros de la misma unidad u otras unidades que así lo requieran.
7. Mantener una cordial y constante comunicación con el Cliente sobre el caso planteado por el mismo, e informar el estatus o la solución satisfactoria del caso.
8. Identificar y llevar el registro de las No Conformidades detectadas durante la ejecución de las actividades relativas al cargo.
9. Mantener estricta confidencialidad y discreción sobre la información, datos y otro, suministrados por los Clientes o a nivel de información interna de la empresa.
10. Cumplir con las normas generales de permanencia en Softech Consultores de acuerdo a lo establecido en el Manual de Bienvenida.
11. Cumplir con las normas y procedimientos relativos a su cargo tal y como lo establece el Manual de Normas y Procedimientos del área.
12. Cualquier otra función inherente al cargo que le sea asignada por su supervisor inmediato, de acuerdo a las necesidades de la empresa.

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Fuente: UnMejorEmpleo


Área:

  • Comercio – Mercadeo – Ventas / Comercial / Ventas

Requisitos


Conocimientos:

  • SQL

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